农行平顶山分行持续提升适老化服务水平 最新快讯
2023-02-22 12:02:24
河南经济报
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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 李晓强 王宇飞
近日，很多老年人来到农行叶县支行办理社保卡业务，客户由于年纪大了，有些耳背眼花，为了更好地与客户沟通，该行决定把需要说的话打印出来，在与客户出现语言沟通障碍的时候，拿出相应的文字予以提示，大大提升了业务办理效率。
一直以来，农行平顶山分行在网点“浓情暖域”专区常备老花镜、放大镜、轮椅等适老服务工具，方便老年客户随时取用;在营业网点配置爱心座椅，方便老年客户休息等候;网点外均设置了无障碍通道，为老年客户进出提供方便。此外，该行灵活调配网点服务人员，建立厅堂人员补位机制，在社保资金发放和退休金发放日等老年客户服务高峰时段，灵活增配厅堂服务人员，辅助老年客户使用自助设备办理业务，减少等待时间。
下一步，该行将不断优化服务流程、创新服务模式、推广服务经验，推动全辖营业网点持续提升适老服务水平，为老年客户提供更加细致、贴心的金融服务。
