青海：“税费管家”让税费服务实现全流程全周期
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(索南尼玛 刘欢欢 李隽)30日，记者从国家税务总局青海省税务局获悉，该局聚焦税费政策落实、税费业务办理、税费诉求响应全过程，通过税费管家“一人扎口受理——专家团队后台支撑解决”方式，实现对企业纳税人缴费事项从无差别服务到精细化、智能化、个性化服务的突破。
据悉，“税费管家”服务事项按照清单方式分批接续推出，打连发、呈递进。第一批服务事项通过分析日常办税数据，推出16项税费服务清单，其中税费政策落实服务2项、税费业务办理服务12项、税费诉求响应服务2项。
“税费管家”围绕按需服务、集成服务、个性服务、创新服务四个方面开展服务。对企业纳税人提出的服务需求和反映的实际困难，充分发挥“税费管家”政策熟悉、流程熟练的优势，提供全方位全周期优质服务；对企业纳税人应依法履行的义务，由“税费管家”做好协助引导，提供必要帮助。
同时充分发挥“税费管家”集成税务部门优势服务资源的特点，在“职能部门多点并联+税费管家一线串联”的支撑下，一方面及时响应企业纳税人需跨部门联办的税费诉求，另一方面及时响应企业集团纳税人跨区域、全产业链税费服务诉求，实现“遇事找管家、管家帮解决”。
该省税务部门梳理分析高频进厅事项、税费优惠政策热点、意见建议投诉焦点、税收管理风险易发等业务数据，结合纳税人缴费人税费办理具体诉求，有针对性地为企业纳税人提供“一户一策”服务，包括精准推送税费新政、红利账单、税费风险，靶向解决问题，制发“税务名片”等个性化服务举措。
图为“税费管家”走访企业问需问计。 赵泽华 摄同时依托现有纳税服务综合管理系统，该省充分利用税收大数据，积极探索在管理、流程、环节等方面的服务方式和手段创新，在提升办税缴费便利化水平等方面取得新突破。
“税务部门给我们配备的‘税费管家’业务强、素质高，从注册登记到业务审批，‘税费管家’一直全程跟进，根据项目推进情况给予税费辅导和政策建议，提醒我们注意税费风险，并提出做大做强企业的对策意见，有了‘税费管家’，我们没了后顾之忧。”中交建筑集团第五工程有限公司负责人孙永浩说。
“税费管家”围绕登记开办、政策落实、便捷办税、法治保障等方面，推行重点项目建设全周期服务。落实“一企一策”“团队协作”机制，建立“税费管家”工作台账，根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的企业特点，开展“线上+线下”全程“滴灌式”精准服务，助推企业健康长远发展。(完)
